PUBLIC TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI ERA DIGITAL

Deskripsi

membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam mengoptimalkan Customer Relationship Management (CRM), khususnya dalam strategi retensi dan loyalitas pelanggan. Dengan perkembangan teknologi digital, konsep e-CRM telah menggantikan metode konvensional, memberikan peluang baru dalam membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan serta meningkatkan penjualan melalui strategi cross-selling yang efektif. Program ini dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya database pelanggan, mengelola customer engagement, dan menerapkan teknik e-CRM guna menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal serta bernilai bagi perusahaan.