PUBLIC TRAINING MANAJEMEN OPERASIONAL LAYANAN DAN CALL CENTER BANK

Deskripsi

meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola operasional layanan perbankan dan call center secara efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Dalam industri perbankan yang kompetitif, kualitas layanan dan kecepatan respon menjadi kunci untuk mempertahankan loyalitas nasabah dan membangun citra positif perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami strategi pengelolaan layanan frontliner maupun call center, penggunaan standar operasional prosedur (SOP), pemanfaatan teknologi informasi, serta pengelolaan keluhan nasabah secara profesional dan solutif. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan pemahaman penting tentang peran layanan sebagai bagian dari rantai nilai bisnis bank.